好的,我把整個「BSC × BCC × SD」從零到一,系統化重整成一份可落地的框架。你要的三句話核心我也放在最前面:
BSC=結構、BCC=指標、SD=時間。
1) 目標與核心問題
2) 三層架構總覽(一句話版)
3) 模型與記號(最小必要)
DMU:策略單位(事業部、專案、產品線、年度策略)。
投入 xij:資源(人、錢、時數…);產出 yrj:績效(財務/顧客/流程/學習成果)。
BCC(投入導向)包絡式(對 DMU0):
minθs.t.j=1∑nλjxij≤θxi0, ∀i; j=1∑nλjyrj≥yr0, ∀r; j=1∑nλj=1; λj≥0.
CCR vs BCC:CCR 假設規模報酬不變(CRS,適合「絕對」效率);BCC 允許可變報酬(VRS,拆解「技術效率 × 規模效率」)。
4) BSC → BCC 的映射(指標設計)
把 BSC 四構面中的 KPI 分類為投入或產出,形成 DEA 所需的 X,Y。
| BSC 構面 | 典型投入(x) | 典型產出(y) |
|---|
| 財務 | 成本、資本支出、行銷預算 | 收入成長率、ROA、毛利率 |
| 顧客 | 客服人力、推廣時數 | NPS、留存率、滲透率 |
| 內部流程 | R&D 經費、IT 導入工時 | 良率、交期縮短率、一次交付率 |
| 學習成長 | 訓練時數、知識庫建置 | 研發產出數、員工滿意度、內部流動率改善 |
原則:投入要能被管理、產出要能反映價值;避免同時把同一指標放入 x 與 y。
5) 整合流程(可直接上專案的 7 步)
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定義 DMU:選定要比較的策略單位與期間(如各事業部@2024、2025)。
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KPI 辭典化:BSC 建立指標清單、度量方式、資料來源與頻率。
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資料標準化:缺失/離群處理、單位統一、必要時做 scale/對數。
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效率評估(BCC):計算 θ、取得 Peers(λ 權重) 與 Slack(投入冗餘/產出不足)。
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策略對齊:以 Peers 指出「學誰、學多少」,以 Slack 指出「減哪些、增哪些」。
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時間建模(SD):建立關鍵環節的 CLD/SFD,把投資→存量→績效的時滯與反饋納入。
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策略模擬:對不同策略路徑跑 SD,將模擬出的 x(t),y(t) 再餵回 BCC,得到動態效率曲線 θ(t),選擇短期可行×長期有效的組合。
小流程圖(文字版)
BSC 指標定義 → 資料整備 → BCC(θ,λ,slack) → 找標竿與改善目標 → SD 模擬策略路徑 → 回饋 BCC 得到 θ(t) → 迭代優化
6) 標竿學習與規模洞察
7) 時間動態(SD)怎麼落地
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CLD(因果迴路):標記強化迴路 R(如品牌→口碑→銷量→品牌)與平衡迴路 B(如庫存→折價→毛利下降)。
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SFD(存量流量):把「學習資本、品牌資本、技術資本」作為存量,投資與折舊/遞減作為流量;加上時滯(如研發到收益 12–24 個月)。
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輸出:不同策略情境下的 x(t),y(t) 路徑;再以 BCC 轉為 θ(t) 做動態效率對比。
8) 最小可行範圍(90 天試點)
第 0–2 週:BSC 指標盤點、資料連接(財/顧/流程/學習)
第 3–5 週:第一版 BCC(θ,λ,slack)+標竿報告
第 6–8 週:建立一個高影響 CLD/SFD(例如:行銷投資→品牌→留存→收入)
第 9–12 週:策略情境模擬(+5%、-10% 投入),輸出 θ(t) 曲線與策略建議書
交付物:
9) 典型風險與對策
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指標定義不穩 → 建 KPI 字典與治理流程(版本、口徑、頻率)。
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資料噪聲/極端值 → 事前 Winsorize / Robust scaling;必要時引入鬆弛變數懲罰。
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相對獎勵漂移(frontier 變動)→ 固定或慢更新參考庫;用 Window-DEA 做穩健檢核。
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短期最適 vs 長期最優 → 強制用 SD 場景把 12–24 個月 θ(t) 納入決策門檻。
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規模偏誤 → 同步產 CCR 與 BCC,拆解規模效率。
10) (可選)延伸到 RL/自動化決策
若要把「對齊前緣」變成可學習策略:
注意:BCC 為相對效率,需管理參考庫與非平穩;實務上常以「評估層」用 BCC、以「訓練層」用平滑 surrogate。
收束與行動建議(One-pager)
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今天做:完成 BSC 指標—投入/產出映射表與數據盤點。
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本週做:跑第一版 BCC,產出 θ、Peers、Slack,確定「學誰、減哪個投入、補哪個產出」。
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本月做:挑一條高影響的 SD 迴路建模,跑 3–5 個策略情境,交付 θ(t) 與里程碑 KPI。
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季度目標:把「效率前緣+動態模擬」納入季度策略評審,形成固定節奏的標竿對齊機制。
如果你要,我可以依你目前的產線/事業部 KPI,直接幫你把映射表與第一版效率前緣報告的空白範本做出來,照填即可上線。